Description

Une opportunité unique de rejoindre une équipe chevronnée s’offre à une personne ayant le service client au cœur de ses actions et ou l’appui d’une équipe entière est importante.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information (TI) au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé.L’équipe développe et gère des solutions qui permettent d’automatiser les transactions et l’échange sécurisé de l’information afin d’accroître l’efficacité des processus et d’améliorer la qualité des services offerts.

À titre d’analyste technologie II, vous serez en première ligne pour des dossiers de livraison de produits critiques pour notre clientèle. Vous serez responsable de faire de la livraison de produits et services tout en maintenant un très haut standard de qualité d’installation et de configuration. Vous serez appelé à travailler sur des horaires généralement du lundi au vendredi mais avec de la flexibilité selon les besoins de différents  projets d’importance.

Si vous voulez relever de nouveaux défis dans une équipe ou la l’entraide est à l'honneur, vous pourrez certainement vous faire une place dans cette merveilleuse équipe.

Responsabilités

• Réaliser les livraisons de services dans les temps prescrits pour les demandes
• Documenter vos interventions de livraison
• Prise de rendez-vous avec les clients pour les interventions
• Fournir aux clients les documentations et informations nécessaires concernant leur nouveaux produits pouvant aller jusqu’à donner une formation de quelques minutes sur le produit.
• Montage d’environnement de conversion de données
• Configuration, réalisation et tests de jeux de données client en lien avec des activités de conversion
• Contrôle de qualité des jeux de données et suivi des demandes de corrections vers les équipes concernées.
• Être expert en termes des différentes configurations logicielles et matériels, faire des recommandations auprès des clients.
• Offrir un support technique d’une durée variable aux différents projets d’envergures.
• Maintenir ses connaissances sur les différents produits et services pour garder votre statut d’expert sur les logiciels et matériels
• Offrir un service exceptionnel aux clients en tout temps
• Être de garde (sur appel) en rotation avec les autres membres de l’équipe

Qualifications

Votre apport

• Bilingue (Français, Anglais)
• Connaissance du logiciel UBIK, Assyst Rx un atout
• Maîtrise de Salesforce
• Capacité à reconnaître, à diagnostiquer et à résoudre les problèmes
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
• Solides compétences en communication
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Motivation et désir d’apprendre
• Connaissance avancé de MSSQL
• Connaissance de la suite google
• Connaissance des environnements infonuagique, un atout
• Capacité à bien gérer son temps et à gérer plus d’une tâche à la fois
• Expérience dans un centre d’appels ou un centre d’assistance, un atout
• Expérience en support applicatif / technique, un atout
• Expérience de travail dans un environnement de pharmacie un atout
• Techniciens en pharmacie inscrits ou certifiés un atout

Lieu

• Télétravail 
• Montréal (Déplacement occasionnel)